Für eingehende Service-Anfragen
Aus Service-Mails werden bearbeitbare Fälle.
Pflichtinformationen, Seriennummern, Fehlerbilder, Anhänge und Dringlichkeit werden vorbereitet, bevor Fachkräfte Zeit verlieren.
Nutzen auf einen Blick
Weniger Sortieraufwand
E-Mails sind bereits priorisiert, wenn eine Fachkraft sie öffnet.
Dringendes zuerst
Kritische Fälle werden erkannt und vorgezogen, statt in der Reihenfolge des Eingangs zu verschwinden.
Vollständige Fälle
Anhänge und Fehlerbilder sind dem richtigen Fall zugeordnet, bevor die Bearbeitung beginnt.
Was für die Entscheidung klar wird
Für Geschäftsführung, IT und zuständige Teams muss schnell klar werden, ob sich ein nächster Schritt lohnt.
Wirtschaftlicher Hebel
Sortierzeit, Rückfragen und fehlende Pflichtangaben reduzieren echte Servicekapazität.
Für die IT
Das Cockpit ersetzt kein Ticketsystem, sondern bereitet Fälle vor und prüft Übergaben an bestehende Systeme.
Für das Team
Fachkräfte bekommen vollständigere Fälle und weniger Postfacharbeit.
Nach 14 Tagen klar
Ob echte Service-Mails zuverlässig nach Dringlichkeit, Pflichtinformationen und Fallzusammenhang vorbereitet werden können.
Erkennen Sie sich wieder?
- Ihre Fachkräfte verbringen einen spürbaren Teil des Tages mit dem Sortieren von E-Mails statt mit der eigentlichen Fehlerbehebung.
- Dringende Störungen gehen im Postfach zwischen Routineanfragen unter.
- Anhänge, Screenshots und Fehlerbeschreibungen zu einem Fall verteilen sich über mehrere E-Mails.
So funktioniert es
- Schritt 1
Eingang erfassen
Eingehende Service-Mails werden zentral erfasst statt manuell im Postfach durchsucht.
- Schritt 2
Priorisieren
Anfragen werden nach Dringlichkeit und Fehlerbild sortiert.
- Schritt 3
Übergeben
Ihr Team erhält vollständig vorbereitete Fälle statt einzelner E-Mails.
Typischer nächster Schritt: In der zweiten Ausbaustufe kommen automatische Vorab-Kategorisierung nach Fehlerbild, SLA-Fristen und eine direkte Anbindung an Ihr Ticketsystem hinzu.
In 14 Tagen zum ersten operativen Beweis
Ihre ersten Service-Mails werden testweise automatisch sortiert und priorisiert an Ihr Team übergeben.
Der Quickstart ist ein kostenpflichtiger, klar begrenzter Einstieg mit festem Ergebnis. Ob er sich lohnt, klären wir vorher gemeinsam.
Aus der Praxis
Ein IT-Dienstleister erhielt täglich über 100 Service-Mails in einem gemeinsamen Postfach.
Mit dem E-Mail-Cockpit werden dringende Störungen jetzt erkennbar zuerst bearbeitet, die Reaktionszeit auf kritische Fälle sank spürbar.